En Didácticos Anjelin nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y con el cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor, en especial la Ley 1480 de 2011.

1. Derecho de retracto (cancelación del pedido)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.
Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración clara al correo didacticosanjelinmark@gmail.com dentro del plazo indicado.

Le reembolsaremos el valor del producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos y verifiquemos su estado. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin ningún costo adicional para usted.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
-El producto debe estar en su embalaje original, sin señales de uso, sin daños y con todos sus componentes completos.
-Debe presentar la factura o comprobante de compra.
-El producto no debe corresponder a ninguna de las excepciones listadas a continuación.

No aplica el derecho de retracto para:

-Productos fabricados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.
-Productos que por su naturaleza no sean aptos para devolución (productos que se deterioren rápidamente o cuya fecha de caducidad haya vencido).
-Productos que, por motivos de protección de la salud o higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega.
-Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos.

2. Devolución de productos:

Los gastos y riesgos derivados del envío de devolución son responsabilidad del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación, daño en transporte o error atribuible a Didácticos Anjelin (ver sección 4).
Los productos deben enviarse a:

Calle 63k # 119B – 29, Engativá, Bogotá D.C.

Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguro y número de rastreo. Didácticos Anjelin no se hace responsable de productos perdidos o dañados durante el envío de devolución cuando este sea por cuenta del cliente. El reembolso o cambio no se procesará hasta que el producto sea recibido y verificado en nuestras instalaciones.

3. Garantía extendida Didácticos Anjelin — 1 año
Adicionalmente a la garantía legal, Didácticos Anjelin ofrece una garantía extendida de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega, como respaldo adicional a la calidad de nuestros productos.

¿Qué cubre?
Defectos de fabricación evidentes bajo condiciones normales de uso.
Fallas estructurales o en materiales no atribuibles al usuario.

¿Qué NO cubre?
-Daños causados por mal uso, caídas, golpes o accidentes.
-Exposición a líquidos, calor extremo u otras condiciones inadecuadas.
-Modificaciones realizadas por el usuario o terceros.
-Desgaste natural derivado del uso prolongado del producto.
-Daños intencionales o negligencia.

Requisitos para hacer válida la garantía extendida:
1) Registrar el producto en nuestro correo didacticosanjelinmark@gmail.com dentro de los primeros 30 días calendario tras la compra, indicando número de pedido y datos del comprador.
2) Presentar la factura o comprobante de compra original.
3) Enviar fotografías o video del defecto reportado desde varios ángulos.
4) Enviar el producto a nuestras instalaciones para revisión técnica previa.
Didácticos Anjelin evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de *quince (15) días hábiles. La solución podrá ser la reparación del producto, el reemplazo por uno de iguales condiciones, o excepcionalmente el reembolso, según la evaluación técnica realizada. *Esta garantía extendida aplica reemplazo o reparación como solución prioritaria; el reembolso aplica únicamente cuando las dos opciones anteriores no sean viables.


4. Garantía legal del producto:
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor, todos los productos nuevos comercializados por Didácticos Anjelin cuentan con una garantía legal mínima de un (1) año a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación, fallas en los materiales y cualquier condición que impida el uso normal del producto conforme a su finalidad lúdica y didáctica. No cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, modificaciones realizadas por el usuario o desgaste natural derivado del uso normal del producto.
Para hacer efectiva la garantía legal, contáctenos a didacticosanjelinmark@gmail.com indicando número de pedido, descripción del defecto y evidencia fotográfica o en video. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

5. Productos defectuosos o con error de entrega:
Si recibe un producto con defectos de fabricación, daños ocurridos durante el transporte, o que no corresponde al producto descrito, debe notificárnoslo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción, escribiendo a didacticosanjelinmark@gmail.com con el asunto “Producto defectuoso”, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, Didácticos Anjelin asumirá los costos del envío de devolución y ofrecerá, a elección del cliente:
Reposición del producto por uno en perfectas condiciones.
Cambio por otro producto de igual valor.
Reembolso total del valor pagado.

6. Cambio de producto:
Didácticos Anjelin permite cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, cumpliendo las siguientes condiciones:
La solicitud debe realizarse dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
El producto debe estar en su embalaje original, sin uso, sin daños y con todos sus componentes.
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido especial no son elegibles para cambio.
Didácticos Anjelin responderá la solicitud de cambio en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Para solicitarlo, escriba a didacticosanjelinmark@gmail.com indicando número de pedido y el producto deseado. Los costos de envío del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un defecto o error de nuestra parte. Si el producto elegido tiene mayor valor, el cliente pagará la diferencia; si tiene menor valor, se realizará un reembolso parcial.

7. Reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):
Si considera que Didácticos Anjelin no ha atendido adecuadamente su solicitud, tiene derecho a presentar una reclamación formal ante la SIC:

–Sitio web: www.sic.gov.co
–Línea gratuita: 01 8000 910165
–App móvil: SIC Facilita

Le recomendamos agotar primero nuestros canales de atención directa, ya que nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de manera ágil. Reconocemos y respetamos plenamente el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes.

8. Contáctanos:
Para cualquier pregunta sobre esta política, escríbanos a didacticosanjelinmark@gmail.com. Estaremos felices de ayudarle.